my oh my ... Customer Service

vielleicht sollte ich mir 'n neues hobby zulegen, customer service hotlines anrufen, mit irgend 'nem problem ankommen und sehen bzw. hoeren wie sie sich am anderen ende einen abkrampfen.
echt frustrierend. heute morgen hab' ich bei dem "customer service" der firma die meine aktien verwaltet angerufen. sollte man ja meinen da 'ne vernuenftige auskunft zu bekommen. das ganze verlief ungefaehr so:
nachdem ich meine account nummer gegeben habe, wurde ich nach weiteren daten gefragt:
"how about your address?" ... "how about your phone number?" ... "how about your email" ... "how about your birthday?" ... aaaah
vielleicht noch "how about your shoe size" ... okay ich bin ein ungeduldiger mensch und das hat mich dann schon latent aufgebracht.
dann ging's weiter: ich schildere mein problem, ich kann das ausgewiesene geld $$$ fuer das ich steuern zahlen muss in meinem account nicht sehen.
ich hatte vorher schon gesagt, das meine company keinen stock mehr hat, weil privatisiert. naja sie musste mich aber fragen, welchen betrag ich unter dem "Stock Plan" der company sehe. $0.00 .... nochmal ... weil meine company keinen stock mehr hat. okay dann war das geklaert.
jetzt also unter "Trading & Portfolios" gucken. ich bekomme die meldung:
"This feature requires an _company_ Brokerage Account".
die stimme am anderen ende fragt was ich sehe und ich reporte diese meldung.
sie glaubt's nich ... fragt nochmal wo ich bin, sagt ich soll nochmal dahin ... glaubt's immer noch nicht, sagt ich soll mich nochmal aus- und wieder einloggen.

klar hat sich nix geaendert. warum auch? sie sagt bei ihr ist da der folgende betrag $xxxxx angezeigt. ich sage: "prima" das ist genau der betrag den ich auf meinem steuerbescheid habe und den ich suche. wie und wo finde ich denn?

sie hat da 'ne loesung: einfach nochmal auf "Trading & Portfolios" ... da seh' ich dann den betrag. ich also zum 5'ten mal darauf ... immer noch nix.
sage ihr wieder ich sehe da nur:
"This feature requires an _company_ Brokerage Account".

vermutlich kommt diese "fehlermeldung" nicht in ihrem workflow vor. ich kann foermlich vor mir sehen, wie sie diesen abarbeitet und nach der naechsten option wie jetzt weiter sucht.

dann kommt die frage, ob ich im Internet Explorer ... hah sie unterbricht sich und fragt welchen browser ich benutze, "Internet Explorer" oder "Firefox". da ist also schonmal angekommen das es einen anderen browser als IE gibt. aber auch nur einen.
also sage ich geduldig Firefox ... ahnend jetzt kommt das eigentlich spannende....

ich boote schonmal Windows

ich soll doch dann unter "Tools" die "Internetoptions" oeffnen.
soll ich oder soll ich nicht .... ihr sagen ich hab' keine "Internetoptions" (unter Linux sind die unter "Edit, Preferences"
ist die super gelegenheit, sie ignoriert komplett das es noch andere betriebssysteme gibt und mal sehen wie sie da wieder rauskommt.

ich entscheide mich sie nicht noch mehr zu quaelen und sage brav: "Okay, hab' ich"
sie meinte dann ich sollte alles loeschen lassen, cookies, cache alles und dann den browser neustarten, dann wieder die seite oeffnen.

ich kann mir ein: "wozu soll das gut sein, ich hab' jetzt 'n Internet Explorer auf und bin auf der seite auf der ich damit noch nie war und seh' meinen account immer noch nicht" nicht verkneifen.
sie antwortet nicht, hat sie vermutlich auch gar nicht verstanden was ich damit sagen wollte.

also brav cookies, cache loeschen, wieder auf die seite und logo ... ich seh' den betrag immer noch nicht.
ist ja auch logisch, ich brauch' 'nen "account". loesung steht da eigentlich auf der seite, ich weiss bloss nicht wie ich an diesen account komme.
aber das ignoriert sie von anfang an, von daher machen wir einfach so weiter.

sie gibt dann auf, vermutlich am ende des workflows angelangt und sagt, sie muesse mich an jemanden weiterleiten, der fuer die accounts zustaendig ist.

endlich!

dieser jemand sagt mir dann das ich keinen account habe und das er sich wundert wo ich doch 'ne amerikanische adresse habe. da kann ich doch weiterhelfen, denn das bringt mich auf die spur. ich hab' den online account angelegt, als ich noch in d'land gewohnt habe. das kann er dann bestaetigen. der online account is quasi als deutscher account angelegt und da kann man offenbar keinen sog. brokerage account anlegen. bekomme jetzt unterlagen um das zu beantragen.

prima!
problem nach etwa 30 minuten geloest.

einzige hilfe die nerven nicht komplett zu verlieren, das ganze als spass anzusehen und als test, wie weit so'n workflow geht, wie lange das jemand am anderen ende mitmacht und wie's dann weitergeht wenn das ende erreicht ist.

ach ja... vielleicht sollte ich noch 'ne zusaetzliche motiviation einbauen, ich schreibe einen blog darueber und rufe alle verfuegbaren hotlines, customer services mit fake problemen and und schaue wieviele z.B. mehrere brower optionen anbieten, andere betriebssystem auf dem schirm haben, zuhoeren was man so sagt usw.

ich glaub' das wuerde mich am ende zermuerben, davon abgesehen, das es so ungeheuer zeitaufwendig waere, das das nicht in relation zum ergebnis steht.
also warte ich bis ich mal wieder wirklich 'ne hotline anrufen muss und schreib's hier rein.

Nice view

waren gestern wieder im "Bay Area Discovery Museum".
das liegt ja einfach auch traumhaft. auf der anderen seite der "Golden Gate" direkt an der Bay. ein kleiner fussweg bringt eine zu einem aussichtspunkt von wo aus man die gesamte bay vor sich liegen hat. rechts SF, in der mitte alcatraz, links "Angel Island" und Berkeley, Oakland im hintergrund. auf dem bild, s.u. sieht man Alcatraz, die Bay Bridge und Oakland:

immer wieder prima....

... da geht man hier ein paar strassen und landet an solch tollen stellen.
da es hier ja so huegelig ist trifft man dann auf solche treppen, die von einer strasse hoch zu einer anderen fuehren.

in manchen strassen gibt's echt viel gruen, baeume, blumen und da man ja hoch genug ist, auch die ausicht auf die bay. die aussicht zeig' ich dann morgen.

Eule

Heute (Samstag) im Randall museum: